سياسة المعاينة والاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في VALORA WEAR ، ويسعدنا اختيارك لنا. نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة المعاينة والاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: معاينة الطلب

يحق للعميل معاينة الطلب قبل الاستلام للتأكد من جودة الخامات، وسلامة المنتجات، ومطابقة المقاسات والطلبات.
يتم سداد رسوم خدمة التوصيل للمندوب قبل فتح الشحنة، حيث إنها رسوم خاصة بشركة الشحن وليست جزءًا من قيمة المنتجات.

ثانيًا: الشحن المجاني عند الدفع الإلكتروني

عند الدفع مقدمًا عبر إنستا باي أو أي محفظة إلكترونية، يحصل العميل على شحن مجاني كعرض ترويجي مقدم من المتجر.
في حالة الاحتفاظ بالطلب بعد المعاينة، يظل الشحن مجانيًا بالكامل ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، يتم إلغاء ميزة الشحن المجاني، ويُخصم تكلفة الشحن الفعلية (ورسوم شحن الاستبدال أو الإرجاع إن وجدت) من المبلغ المستحق للعميل، ثم يتم تحويل باقي المبلغ.
في حالة رفض استلام الطلب بالكامل بعد وصوله إلى عنوان العميل، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المدفوع، ثم يتم رد المبلغ المتبقي بنفس وسيلة الدفع.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب.
صفحة فيسبوك.
صفحة إنستجرام.

ويشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
أن تكون جميع البطاقات (Tags) والملصقات الأصلية موجودة وسليمة.
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي إن وجد.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

حرصًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع:

ملابس السباحة.
الملابس الداخلية.
اللانجري.

وذلك إلا في حالة وجود عيب تصنيع يتم إثباته بعد فحص المنتج من قبل فريق الجودة.

خامسًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل عبر إنستا باي، أو أي محفظة إلكترونية، أو حساب بنكي.
يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المرتجع والموافقة على طلب الاسترجاع.
سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة فحص المنتج وإتمام عملية الاسترداد أو توضيح سبب عدم قبول الطلب - إن وجد.

ملاحظات هامة

رسوم الشحن هي مقابل خدمة النقل التي تقدمها شركة الشحن، ولا تُسترد بعد تنفيذ الخدمة.
يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
بإتمام عملية الشراء، يُعد العميل موافقًا على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

المنتجات المخفّضة والعروض:

المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو استرداد قيمتها، ويُرجى التأكد من المقاس والتفاصيل قبل إتمام الطلب. ومعانيه الاوردر قبل الاستلام

شكرًا لثقتكم في VALORA WEAR، ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم. 🤍